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辦公室人性心理學~~上班族必修學分
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辦公室人性心理學~~上班族必修學分





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辦公室人性心理學~~上班族必修學分
作者:傑瑞米•布摩爾(Jeremy Bullmore)
譯者:胡洲賢
叢書系列: 奧林【成功生涯】
ISBN:957-0391-49-9
176 頁/ 平裝 / 21 cm × 14.8 cm
出版日期:2004 年 11 月 25 日
定價:220 元 /優惠價:198 
搞定人性, 輕鬆上班

第一章


第一章  我的同事很討人厭
 


我們花在跟同事相處的時間,幾乎跟花在工作上的時間一樣多,然而,很不幸的,同事並不像我們自己這麼「完美」,都或多或少有一些缺點。有些人的缺點甚至跟工作息息相關:沒有準時的觀念;擺明了不願意加班、或協助同事;外型看起來不夠專業,讓人不敢領教。

有些人的缺點比較個人、瑣碎:張三總是不自覺會用手指把頭髮往後捲;李四總是齜牙咧嘴地吹口哨;王五是個諂媚的馬屁精,最會黏在老闆屁股後面得到些好處和甜頭。同事身上那些壞習慣,即使原本微不足道,但經過日復一日的默默承受,就會讓你很快產生不滿之情。這種事情發生在你身上時,你總能輕易察覺;你也會發現,「事情不只是這樣……」、「又來了……」這些內心的獨白怨言,會不斷在你腦袋裡翻轉著。

假如,我們願意對自己完全坦誠的話,就會發現──有時我們在工作中感到煩躁,並不是真的因為同事的個人壞習慣很惱人,而是因為他們的工作表現很傑出、很成功……類似的問題沒有什麼完美的解答,不過,如果能認真地從旁觀者清的角度來看事情,這樣通常是會有幫助的。更好的是,儘早承認自己心裡那份「嫉妒」的感受,絕對可以避免讓這些小煩惱惡化成大痛苦。

當我遇到這款老闆……

Q:  半年前,我接了一份新工作,擔任小主管。我相信我自己表現得很優秀,但我卻從一位團隊成員那裡聽到,我上面的一位中級主管一直在他們每週固定出去玩的「男孩之夜」,煽動其他同事敵對我,還跟上級主管說我既懶惰又不稱職。我非常震驚,也想採取一些動作,但又不想被貼上「歇斯底里的女人」這樣的標籤。請問,我該採取什麼行動最好?

A:  這情形聽起來很討厭,世上實在有太多人喜歡在背後說人壞話了。問題是,妳的這位團隊成員告訴妳中級主管詆毀妳的事,對他有什麼好處呢?在當時,這一切發生時,他是保持緘默,還是有挺身替妳說話呢?在我聽來,任何公司都可能會發生這樣的閒言閒語,這實在沒什麼好意外的。比較令人意外的是,這種背後道人長短的先例是由職位較高的人所開,真不知道這些對流言百分百相信的人將會把事情鬧到什麼地步。從妳說的話看來,顯然興風作浪的是妳那個中級主管。如果能制止他,就可以終止整場禍害。

另外,請不必太過擔心被批評是個「歇斯底里的女人」這件事,這種說法無疑的帶有老式的性別歧視味道在,但這一點妳不需要去爭論。
 
直接去見最上級的主管,妳可以拿一份自己擬的全方位工作績效評估表給主管評比,畢竟這份工作妳已經做了六個月。如果這份評估表的結果很正面,就問他感覺妳的團隊氣氛好不好、快不快樂,最好先別提到團隊裡流傳些閒言閒語什麼的。如果主管給妳的答案仍然很正面,才繼續說妳團隊裡開始出現了不安定的情形,並希望他可以發封短箋或電子郵件,記錄妳這半年的工作表現,並肯定妳的領導能力,相信對妳肯定大有幫助。

這招應該滿管用的,當然前提是,妳的主管得真的滿意妳的工作表現才行。如果不是的話,那妳面臨的就是另一個完全不同的問題了。

當我遇到這款同事……

Q: 我部門裡有個讓人極度反感、討厭的同事。他的一些點子可能真的不錯,可是他表達的語氣和態度卻令我很反感。不幸的是,我們主管好像很喜歡他那個調調。我該怎麼克服對他的偏見呢?

A:  我強烈懷疑讓你反感的,可能不是那個同事的語氣和態度,而是他的點子、想法真的不錯,還有他跟你們主管的關係很好。

看到這裡,請你暫且別發脾氣。試問自己以下這些問題,並盡可能冷靜回答──你和這個同事有私下較勁的感覺嗎?在你內心深處,是不是也認為他某些地方的確比你優秀呢?你們主管是不是也覺得這個同事的點子比你的好呢?

不管你有多不情願承認,倘若至少有一個答案是肯定的,那麼你就不只是被「偏見」這種小事所苦,而是正在被一種很老套的「嫉妒」情結啃噬著內心。不過好消息是,一旦你開始意識到自己會有這種表現完全是基於人性的正常反應,那你就算是走在自我「復原」的路上了。

首先,把所有你知道自己表現得很好、做得比你同事還好的事情列出來。(如果你連一件事情都想不到,那可就……)接著,請立即把握跟這位同事合作重要案子的機會。並且做那些你知道自己很拿手的事情,把對方比你擅長的項目放手讓他去發揮,要是他偶爾侵犯到你的領域,請你給予英雄式的包容態度。很快的,你們雙方、還有你們的主管,就會明白你們兩個人擁有互補的本領。

如果案子執行得很成功,千千萬萬要忍住你邀功的渴望。(不過,小小的沾沾自喜倒是無妨。)

最後,當你們舉杯慶祝這份共同的成就時,搞不好可以試著調侃一下你同事的語氣和態度。(當然,或許到那時候,你已經不覺得他有那麼令人討厭了。)

Q:  在我們這群主管裡,有一個人(也是我的朋友)能言善道,專業又成功,而且他對每件事情好像都很了解,一幅萬事通的樣子,讓我和其他人都覺得很「抓狂」,而因此覺得自己很渺小。他好像永遠沒辦法承認自己對某些事情可能不是那麼懂、可能也有出錯的時候,或是或多或少也有平凡人會有的弱點。就是因為這樣,我覺得要跟他維持某種適當的關係,實在很困難。

A:  你確定這個不可愛的傢伙真的是你的朋友嗎?如果他真的是你的朋友,那麼你確定你加諸在他身上的這些形容詞是公平的嗎?

你說他──能言善道,專業又成功,而他這樣的特質,卻讓你和其他人「覺得自己很渺小」。在這裡,我有一個很微不足道的懷疑,我在想會不會是因為他在某些方面表現得比你們都好、都成功許多,才會讓你們感覺自己很渺小?「不、不、不,不是這樣的!」我彷彿可以聽到你在大叫:「事情根本就不是你說的那樣!他根本就是一個自鳴得意、妄自尊大的屁!」好了,請你先冷靜一下。我接受你的辯白,但前提是你不能再假裝你跟他是朋友!你很清楚自己根本就不喜歡這個人,卻勉強自己不大聲說出來,以免被說成是在嫉妒他,或是酸葡萄心理。

好了,假設你已經說出自己心裡真正的想法了,應該覺得好過些了吧!提供你兩個方法,盡情甩掉偽裝的友誼關係。第一,你可以重新定義與他的所謂「適切的關係」,用不著咬牙切齒的維持「麻吉關係」。以後也不用在下班後義務性的去喝一杯,或是分享一些私事之類的交情行為,只需要保持一起工作時所需要的客氣態度就好。第二,你現在大可以三不五時稍微嘲弄他那些大剌剌的「萬事通」姿態,要是他開始察覺到你對他不友善,那也沒關係,他本來就不是你的朋友,記得嗎?

而如果他因為聽到你這些冷嘲熱諷,開始調整自己的行為舉止,甚至變成一個比較可愛的人……誰知道呢?搞不好,你真的會找到一個朋友,只不過,這回才是個真正的好朋友。

Q:  我平常上班時都會找時間抽根菸,而且不會影響工作,我都有做好該做的事。上星期,有三個同事把我拉到一邊,說他們沒辦法接受我每天都花那麼多時間休息抽菸,要求我減少抽菸的次數。我覺得我又不是沒把工作做好,為什麼我要聽他們的話呢?可是 現在的工作氣氛實在是很令人討厭,我不禁開始想是不是該照他們說的那樣去做。

A:  我很樂意跟你打賭,那三個愛管閒事、把你拉到一邊說話的同事,一定都不抽菸。這四十年來,抽菸給人的形象轉變,實在大得嚇人。想當初,好幾十年以前抽菸給人的感覺是很瀟灑豪邁的,一幅帥氣英雄形象的樣子;如今,我們卻常看到那些老菸槍擠在門邊或角落,形成只有他們自己才能互相接受的小圈圈。我相信你自己也懷疑,你同事並非真的介意你休息了多少次,他們表達的是對你抽菸這件事的道德非難。他們把你歸類成癮君子,而他們那些自以為是的傢伙則不是。所以我是同情你的。除非你決定換工作,否則恐怕你還是得做一些改變才行。所以,減少你休息抽菸的次數吧,但請低調一點,作法切忌過於誇張挑釁。我知道這並不公平,但你非這麼做不可。雖然你並非一定要從善如流,但在這種時刻,主動讓步經常是一種成熟、而非軟弱的象徵,甚至還可能從中得到些意想不到的收穫與好處。

最後,我有個想法。三個同事把你拉到一旁說話,會讓人感覺你部門的工作氣氛不是很健康,有那種搞小團體、想把你排除在外的味道。

如果真是那樣的話,我想,「換工作」是絕對必要的了。

Q:  我和另一個同事共同負責一項工作,但我發現他一直在破壞我的工作進度,像是把檔案和聯絡相關細節給放錯地方、忘記傳達一些訊息,還忘了告訴我當天有哪些工作要繼續往下做。我已經很客氣地提醒過他一、兩次,但都沒有結果。我也想過找比較資深的同事談談這情形,但偏偏這個「工作分擔制」的作法是我提出來的,我真不希望這件事影響了分工模式的推行。

A:  這個人的工作習慣還真是全面混亂哪!混亂到令人感覺像是刻意算計的作法,請原諒我沒辦法善意設想你這位同事的行為。

你自己有沒有想過你同事這一連串的失職全是故意做出來的呢?你說你們的工作分擔制度是一個才在試驗階段的作法,所以,或許有一個關於你這位同事行為失常的合理解釋,就是他想讓這種分工模式試驗失敗。(他很有可能想藉著搗亂來模糊焦點,以抗拒在工作上需要改進的缺點)。你可以注意看看他這些失職行為究竟是不是只出現在與你共事的時候,還是他不管任何時候都是這幅德行,區分清楚這一點,很快就可以判斷出他是不是別有用心的想讓試驗失敗。

假如他和別人合作時,也像跟你一起共事那樣不值得信賴,換句話說,也就是他這人天生如此、無可救藥,那你大可不必擔心如果向上級報告這件事會怎麼樣,反正,他那種離譜的工作能力遲早一定會被發現,公司在等的,或許就是你的臨門一腳呢!

可是,如果他只是忙著讓你的日子特別難過,但跟別人合作時卻表現得勝任愉快、魅力四射的話,那麼事情就棘手得多了。

我只能建議你,趁早把他犯的錯和疏忽的細節都一一列出來,如果你還沒這麼做的話!不管你是不是很不喜歡這樣,但遲早都會瀕臨緊要關頭的,所以掌握強而有力且周延的證據,?對必要。但切記,請不要表現得太小家子氣,不然會讓人感覺你這人不可靠。請把焦點放在你同事很確切失職的實例上,並衷心希望正義得以伸張。

Q:  我有一個擔任中級主管的同事,對她,我實在沒什麼專業上的尊重。她的年紀與我相仿,都是三十出頭的人,只見她每天都把大把時間花在跟公司男同事打情罵俏、蜚短流長上,而不去支援自己的部屬,或是準時完成她的報告。她不把份內工作做好的後果,往往會波及到我,因為她的部屬會跑來尋求我的指導,等於我得幫她完成她該做卻沒做的事。最簡單的解決方式,當然就是 跟我的老闆討論這個問題,但很不幸的是老闆正好是她交情匪淺的朋友。我真的覺得很沮喪,竟然有人可以在這麼重要的職務上,這麼不稱職的輕鬆過關。

A:  首先請妳徹底探查自己的內心,看看有沒有「嫉妒」的證據。都清楚了?完全沒有嗎?非常確定?嗯,很好。

接下來邀她跟妳共進午餐,然後不發火、不嘮叨重複的,把妳剛剛告訴我的一切,源源本本說給她聽。或者把妳寫給我的這封信給她看,有何不可?最重要的是,請避免使用這種表達方式:「……還不只是這樣……」冷靜地喝口水、喝口茶,再繼續表達。就算之後妳這位同事的工作情形還是沒有多大改善,至少妳也沒做任何會感到後悔的事,不是嗎?


 

 



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